Blog do Site Recarga

Sou Consultora de Marketing e Leciono Administração Mercadologica

Sou cliente do “recarga.com.br”, há algum tempo e sempre tive boas experiências com esta empresa.
No entanto, hoje tive uma surpresa muito agradável que superou muito minhas expectativas.
E olha que isso não é fácil.
Por força da profissão sou extremamente exigente com “experiências comerciais” (sou consultora de marketing e leciono administração mercadológica).

Vou relatar minha experiência aqui:

Fiz minha compra e como procedo habitualmente paguei através de débito em conta-corrente.
Alguns minutos depois fiz o procedimento para imprimir meu cartão e para minha surpresa constava como “pedido pagamento pendente”.
Escrevi para o Suporte do site e encaminhei o comprovante (e-mail).
Imaginava que demoraria mais de um dia até que eles comprovassem o depósito em conta-corrente e liberassem meu cartão - e eu precisava do cartão com urgência (embora não tenha mencionado a urgência no e-mail).

Fiquei agradavelmente surpresa quando em alguns minutos depois (5 ou 6 minutos apenas!) recebi uma mensagem informando que meu cartão já estava disponível para impressão, que este era um direito meu e que o que tinha ocorrido, era uma falha de comunicação entre o banco e o site.
O André (do suporte) desculpou-se e informou como imprimir o cartão.
A mensagem foi extremamente bem redigida.
Tinha todas as informações de que eu necessitava.

Enfim, é um exemplo clássico de respeito ao cliente, de bom atendimento, de empresa interessada em estabelecer realmente relacionamentos duradouros.

Parabéns à toda equipe do Suporte Recarga.

Adriana Baldan
adriana.baldan@gmail.com
http://www.7sprojetos.com.br
Ribeirao Preto SP